(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對海爾商城的投訴稱不補(bǔ)差價。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
劉女士稱4月27日在海爾商城購買一臺熱水器1099元，訂單號為D16042723132471917。
在購買后的第二天改熱水器的價格將為999元，多次聯(lián)系該網(wǎng)站客服人員都沒有得到本應(yīng)該返還的100元差價。
而海爾商城的客服人元告知我999是手機(jī)客戶端的價格，而我當(dāng)時是在電腦購買的，所以價格降到999無需給我返還差價。
作為消費(fèi)者，我認(rèn)為海爾商城網(wǎng)站有意將價格將為999的時候附加上手機(jī)客戶端，以防之前已經(jīng)1099價格購買的客人去申請價格保護(hù)，可以規(guī)避之前以1099價格購買的客人申請價格保護(hù)并要求返還100元的訴求。
雖然對我來說100元不多，但是如果我一個人的100元加上其他幾千個100元，海爾商城肯定以不能返還為理由讓這些客人吃虧。
海爾商城的客服告知我不能申請的理由后我表示很難以接受，并指責(zé)我說購買之前沒有看清楚他們的價格保護(hù)條款(手機(jī)客戶端的價格和電腦購買的價格是不一樣的)。我認(rèn)為海爾商城應(yīng)該給以客戶補(bǔ)差價。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
